Informativa sui rimborsi

DEDALO Sagl — Informativa Resi e Rimborsi

Nessun diritto generale di reso

Salvo diversa indicazione scritta da parte di DEDALO Sagl, non è previsto alcun diritto generale di recesso, annullamento o reso per semplice ripensamento. In Svizzera non esiste un diritto generale di recesso legale per gli acquisti online.

Preordini

Per i preordini e per i primi lotti di produzione, gli ordini sono considerati vincolanti e non annullabili dal cliente dopo la conferma dell'ordine, salvo disposizione imperativa di legge. In caso di impossibilitĂ  definitiva da parte di DEDALO Sagl di evadere il preordine, l'importo pagato verrĂ  rimborsato integralmente.

Reso accettato solo nei seguenti casi:

  1. Difetto di fabbricazione comprovato — il prodotto presenta un difetto documentabile non causato dall'uso, dall'animale o da installazione errata
  2. Prodotto non conforme — il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
  3. Prodotto danneggiato durante il trasporto — il danno deve essere segnalato entro 48 ore dalla ricezione con foto allegate

Procedura di reso:

  1. Invia una email a orders@dedalo.one con oggetto [RESO] — Numero ordine
  2. Descrivi il problema e allega foto del difetto
  3. Attendi la conferma scritta di DEDALO Sagl prima di spedire qualsiasi prodotto
  4. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
  5. Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla conferma scritta

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Garanzia legale

DEDALO Sagl garantisce i propri prodotti per 2 anni dalla consegna esclusivamente per difetti di fabbricazione comprovati, in conformità con il Codice delle obbligazioni svizzero. La garanzia è limitata, a scelta di DEDALO Sagl, a riparazione, sostituzione o rimborso del prezzo pagato per il prodotto difettoso.

Sono esclusi dalla garanzia:

  • Normale usura
  • Uso improprio o non conforme alle istruzioni
  • Installazione errata
  • Inosservanza delle istruzioni
  • Modifiche non autorizzate
  • Danni causati dall'animale o da agenti esterni
  • Danni da urti, calore, umiditĂ  o cattiva conservazione

Contatti per resi e difetti:
orders@dedalo.one — oggetto [RESO] — Numero ordine

Clienti residenti nell'Unione Europea

I clienti residenti nell'Unione Europea beneficiano del diritto di recesso previsto dalla Direttiva UE 2011/83/UE.

Diritto di recesso — 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessitĂ  di fornire motivazioni.

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale
  • Il prodotto non deve essere stato indossato dall'animale
  • La pettorina non deve presentare segni di utilizzo, pelo o odori

Esclusioni dal diritto di recesso UE:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti sigillati aperti per motivi igienici
  • Preordini — come indicato esplicitamente al momento dell'acquisto

Procedura recesso UE:

  1. Invia una email a orders@dedalo.one con oggetto [RECESSO UE] — Numero ordine entro 14 giorni dalla ricezione
  2. Riceverai istruzioni per la restituzione entro 48 ore
  3. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
  4. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso

Il diritto di recesso UE si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati residenti nell'Unione Europea. Non si applica ad acquisti B2B.